EZ WAY個資安全掀爭議 759萬用戶資料管理、法律依據及政府監督機制受檢視
htv華天新聞網 2026-08-03（週一）20：16 記者 胡永承 報導 全台已有約759萬人註冊使用的跨境網購報關App「EZ WAY易利委」，近日因個人資料保護、政府監督權責及法律依據等議題，引發社會關注。 關務署日前召開記者會說明EZ WAY制度後，外界對於政府與系統營運業者之間的權責關係、個資安全保障及收費制度提出多項質疑，認為仍有不少疑點有待主…
htv華天新聞網
2026-08-03（週一）20：16
記者 胡永承 報導
全台已有約759萬人註冊使用的跨境網購報關App「EZ WAY易利委」，近日因個人資料保護、政府監督權責及法律依據等議題，引發社會關注。
關務署日前召開記者會說明EZ WAY制度後，外界對於政府與系統營運業者之間的權責關係、個資安全保障及收費制度提出多項質疑，認為仍有不少疑點有待主管機關進一步釐清。
EZ WAY目前為民眾辦理海外網購進口貨物預先確認委任的重要平台。
依現行制度，民眾須透過App完成委任確認程序，才能辦理後續報關及貨物放行，因此已有大量跨境消費者使用。
政府與業者權責關係成焦點
關務署表示，EZ WAY由關貿網路股份有限公司自行建置，與關務署之間並未簽訂委託契約，也非政府委辦案件。
不過，外界認為，政府一方面表示與業者沒有契約關係，另一方面又強調關貿公司已取得ISO 27001資訊安全管理認證，可保障個資安全，因此質疑政府究竟依據何種法律或行政機制監督平台運作，以及一旦發生個資外洩事件，責任歸屬與賠償機制為何。
有法律界人士指出，ISO認證屬企業資訊安全管理制度的國際標準，並不等同政府依法建立的監督及責任制度，因此是否足以保障民眾權益，仍值得討論。
「預先確認委任」制度是否形成實質唯一平台
今年3月起實施的「預先確認委任」制度，也引發討論。
雖然關務署表示並未強制民眾一定要使用EZ WAY，但外界指出，目前政府公告及實際操作流程，多以EZ WAY作為主要作業平台，市場上也僅有關貿一家提供相關服務，因此是否形成實質上的單一平台，受到外界關注。
此外，有民眾認為，若未完成相關確認程序，進口包裹可能無法順利完成通關，因此制度設計是否已形成實際上的必要程序，也有待主管機關說明。
App建置依據說法遭質疑
外界也注意到，關務署記者會表示EZ WAY屬民間業者自行建置，不需政府核准。
然而，部分公開資料則提及，相關平台須符合海關規範及通關網路安全要求才能提供服務，因此外界認為，政府對平台究竟採何種管理模式，相關法源依據及行政程序仍應公開說明，以避免社會疑慮。
收費制度透明度受關注
除個資問題外，平台收費制度也受到討論。
根據公開資訊，相關通關服務費依合作對象不同，約介於每件0.8元至3.5元之間。
由於台灣每年跨境包裹數量龐大，外界認為，相關服務費最終可能反映於物流成本及商品售價，因此建議主管機關進一步說明收費標準、計算方式及監督機制，以提升制度透明度。
民眾誤觸法規裁罰引發檢討
另有不少消費者反映，購買部分保健食品、美容儀器或特殊商品時，即使完成EZ WAY確認程序，仍可能因涉及醫療器材或其他法規限制而遭裁罰。
外界認為，若平台未能提供充分提醒或風險警示，民眾容易因資訊不足而誤觸法規，因此建議主管機關儘速建置完整預警功能，同時檢討既有裁罰案件是否有改善空間。
各界籲公開法律依據與監督機制
針對此次爭議，各界呼籲政府應進一步公開說明：
一、EZ WAY制度完整法律依據及行政程序。
二、政府與平台營運業者之權利義務及監督機制。
三、個資保護措施、資安稽核制度及事故通報流程。
四、平台收費標準、歷年收費情形及相關監督機制。
五、建立完善違規預警及民眾救濟制度。
隨著跨境電商快速成長，EZ WAY已成為許多民眾海外網購的重要通關工具。
如何在提升通關效率的同時，兼顧資訊安全、制度透明及消費者權益，仍有待主管機關持續說明與檢討，以建立社會信任。
（責任主編/陳 首）
2026-08-03（週一）20：16
記者 胡永承 報導
全台已有約759萬人註冊使用的跨境網購報關App「EZ WAY易利委」，近日因個人資料保護、政府監督權責及法律依據等議題，引發社會關注。
關務署日前召開記者會說明EZ WAY制度後，外界對於政府與系統營運業者之間的權責關係、個資安全保障及收費制度提出多項質疑，認為仍有不少疑點有待主管機關進一步釐清。
EZ WAY目前為民眾辦理海外網購進口貨物預先確認委任的重要平台。
依現行制度，民眾須透過App完成委任確認程序，才能辦理後續報關及貨物放行，因此已有大量跨境消費者使用。
政府與業者權責關係成焦點
關務署表示，EZ WAY由關貿網路股份有限公司自行建置，與關務署之間並未簽訂委託契約，也非政府委辦案件。
不過，外界認為，政府一方面表示與業者沒有契約關係，另一方面又強調關貿公司已取得ISO 27001資訊安全管理認證，可保障個資安全，因此質疑政府究竟依據何種法律或行政機制監督平台運作，以及一旦發生個資外洩事件，責任歸屬與賠償機制為何。
有法律界人士指出，ISO認證屬企業資訊安全管理制度的國際標準，並不等同政府依法建立的監督及責任制度，因此是否足以保障民眾權益，仍值得討論。
「預先確認委任」制度是否形成實質唯一平台
今年3月起實施的「預先確認委任」制度，也引發討論。
雖然關務署表示並未強制民眾一定要使用EZ WAY，但外界指出，目前政府公告及實際操作流程，多以EZ WAY作為主要作業平台，市場上也僅有關貿一家提供相關服務，因此是否形成實質上的單一平台，受到外界關注。
此外，有民眾認為，若未完成相關確認程序，進口包裹可能無法順利完成通關，因此制度設計是否已形成實際上的必要程序，也有待主管機關說明。
App建置依據說法遭質疑
外界也注意到，關務署記者會表示EZ WAY屬民間業者自行建置，不需政府核准。
然而，部分公開資料則提及，相關平台須符合海關規範及通關網路安全要求才能提供服務，因此外界認為，政府對平台究竟採何種管理模式，相關法源依據及行政程序仍應公開說明，以避免社會疑慮。
收費制度透明度受關注
除個資問題外，平台收費制度也受到討論。
根據公開資訊，相關通關服務費依合作對象不同，約介於每件0.8元至3.5元之間。
由於台灣每年跨境包裹數量龐大，外界認為，相關服務費最終可能反映於物流成本及商品售價，因此建議主管機關進一步說明收費標準、計算方式及監督機制，以提升制度透明度。
民眾誤觸法規裁罰引發檢討
另有不少消費者反映，購買部分保健食品、美容儀器或特殊商品時，即使完成EZ WAY確認程序，仍可能因涉及醫療器材或其他法規限制而遭裁罰。
外界認為，若平台未能提供充分提醒或風險警示，民眾容易因資訊不足而誤觸法規，因此建議主管機關儘速建置完整預警功能，同時檢討既有裁罰案件是否有改善空間。
各界籲公開法律依據與監督機制
針對此次爭議，各界呼籲政府應進一步公開說明：
一、EZ WAY制度完整法律依據及行政程序。
二、政府與平台營運業者之權利義務及監督機制。
三、個資保護措施、資安稽核制度及事故通報流程。
四、平台收費標準、歷年收費情形及相關監督機制。
五、建立完善違規預警及民眾救濟制度。
隨著跨境電商快速成長，EZ WAY已成為許多民眾海外網購的重要通關工具。
如何在提升通關效率的同時，兼顧資訊安全、制度透明及消費者權益，仍有待主管機關持續說明與檢討，以建立社會信任。
（責任主編/陳 首）
