高雄港歌詩達莎倫娜郵輪返台，旅客不滿補償方案延遲下船

2024-07-24（週三）16：49
華天新聞/吳文隆、廖銘瑞/高雄報導
受凱米颱風影響，歌詩達莎倫娜郵輪提前返台，於今(24)日上午停靠高雄港。
然而，由於百餘位旅客對船方的補償方案不滿意，延遲下船。
交通部航港局在上午11時立即邀請高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客協商，最終獲得歌詩達公司的善意回應，並與旅客達成協議。
品保協會理事、消保官、台灣港務公司、船公司及旅客代表召開了協調會。
歌詩達公司承諾將於兩週內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商旅客訴求。
今日上午12點07分，所有旅客已全部下船，由旅行社安排遊覽車接駁返家，結束此次事件。
歌詩達莎倫娜號郵輪原定於7月21日至25日行駛基隆–石垣島–那霸–基隆航程，載運旅客3389人。
因受凱米颱風影響，行程變更至日本那霸，並縮短至四天，返台港口也因颱風動向改為高雄港。
郵輪於今日上午7時順利靠泊高雄港，船方原已承諾提供團費四天計費（退還一天差額），並退還旅客消費抵用金100美元的補償方案。
大部分旅客在靠港後搭乘接駁車輛離港，但仍有167位旅客對補償方案不滿，延遲下船。
經航港局緊急會同相關單位登船與4名旅客代表協商後，順利達成協議，安排旅客依序下船返家。
航港局表示，旅客反映的訴求包括：團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、從高雄港離開至定點後的返家交通補貼，以及歌詩達公司在兩週內召集13家旅行社針對此事召開會議。
航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及旅行社積極處理，以保障消費者的合理權益。